Matterport Indoor-Navigation bringt den Vermarktungserfolg in Peine

Das Klinikzentrum Peine, ein wichtiges medizinisches Versorgungszentrum für die gesamte Region zwischen Hannover und Braunschweig, stand nach einer umfassenden Modernisierung und dem Neubau eines Facharztzentrums vor einer erheblichen kommunikativen Herausforderung. Der weitläufige Gebäudekomplex, der über Jahrzehnte hinweg organisch gewachsen war, umfasste mehrere miteinander verbundene Trakte, zahlreiche Stationen, ambulante Praxen, Therapiebereiche und administrative Abteilungen. Für Patienten, Besucher und selbst für neue Mitarbeiter gestaltete sich die Orientierung vor Ort oft als äußerst schwierig. Herkömmliche, zweidimensionale Lagepläne an den Eingängen und eine klassische Beschilderung reichten bei Weitem nicht aus, um die komplexen Laufwege verständlich darzustellen. Dies führte regelmäßig zu Verspätungen bei Terminen, Stress bei den Patienten – insbesondere bei älteren oder mobilitätseingeschränkten Menschen – und zu einer spürbaren Mehrbelastung des Empfangspersonals, das ununterbrochen Wegbeschreibungen geben musste. Darüber hinaus suchte die Leitung des Klinikzentrums nach einer Möglichkeit, die modernen Räumlichkeiten der neuen Privatstation und der ambulanten Operationssäle adäquat zu präsentieren, um Zuweiser und Privatpatienten von der hohen Qualität des Standorts zu überzeugen. Eine rein fotografische Darstellung konnte die räumlichen Zusammenhänge und die Barrierefreiheit der Wege jedoch nicht transportieren. Es wurde eine innovative, digitale Lösung gesucht, die sowohl eine intuitive Orientierung im Gebäude ermöglicht als auch als repräsentatives Marketing-Instrument für die Gewinnung von Patienten und Fachkräften dient.

FotoEstate konzipierte für das Klinikzentrum Peine ein zukunftsweisendes Orientierungs- und Präsentationssystem auf Basis der hochpräzisen Matterport-Technologie. In einer mehrtägigen Erfassungskampagne scannten unsere Spezialisten den gesamten öffentlich zugänglichen Bereich des Klinikzentrums, die Flure, die zentralen Funktionsbereiche sowie die repräsentativen Stationen. Zum Einsatz kam dabei der hochmoderne Matterport Pro3 LiDAR-Scanner, der speziell für große Innen- und Außenbereiche entwickelt wurde. Mit einer Messgenauigkeit im Millimeterbereich und einer Erfassung von Millionen von 3D-Punkten pro Scan erstellten wir einen vollständigen, fotorealistischen digitalen Zwilling des Klinikkomplexes. Auf Basis dieses 3D-Modells implementierten wir eine interaktive Indoor-Navigation. Patienten können sich nun bereits vor ihrem Besuch von zu Hause aus oder direkt vor Ort über ihr Smartphone virtuell durch das Krankenhaus bewegen. Wichtige Stationen, Aufzüge, Warteräume und Praxen wurden mit sogenannten Mattertags versehen – interaktiven Informationspunkten, die weiterführende Details, Öffnungszeiten oder direkte Verlinkungen zur Terminbuchung enthalten. Um die Privatsphäre von Patienten und Mitarbeitern absolut zu wahren, wurden während der Scans alle sensiblen Bereiche gesperrt und Gesichter sowie Datenschutzrelevante Informationen in der Nachbereitung automatisiert verpixelt. Die Navigation wurde nahtlos in die Website des Klinikzentrums integriert und über QR-Codes an den Haupteingängen direkt für Mobilgeräte zugänglich gemacht.

Die Einführung des interaktiven 3D-Rundgangs und des digitalen Leitsystems durch FotoEstate führte zu einer unmittelbaren Verbesserung des gesamten Betriebsablaufs im Klinikzentrum Peine. Die Orientierungslosigkeit von Besuchern und Patienten wurde drastisch reduziert: Das Empfangspersonal berichtete von einer Entlastung um rund 40 Prozent bei Wegweisungsfragen, was zu einer deutlich entspannteren Arbeitsatmosphäre führte. Die Pünktlichkeit der Patienten bei Terminen in den Facharztpraxen stieg signifikant an, wodurch Leerläufe im Praxisbetrieb minimiert werden konnten. Auch aus Marketingsicht war das Projekt ein voller Erfolg. Die transparente, detailgetreue Darstellung der neuen Privatstation und der ambulanten Bereiche führte zu einem Anstieg der Anfragen von Privatpatienten um über 50 Prozent innerhalb des ersten Quartals nach Veröffentlichung. Kooperierende Ärzte und Zuweiser lobten die Möglichkeit, sich vorab virtuell von der hochwertigen Ausstattung der Behandlungsräume überzeugen zu können. Zudem nutzt die Personalabteilung den digitalen Zwilling erfolgreich im Recruiting, um Bewerbern einen authentischen Einblick in ihre zukünftige Arbeitsumgebung zu geben. Der ROI der Maßnahme war durch die gesteigerte Effizienz und die verbesserte Patientenzufriedenheit außergewöhnlich hoch.