Perfekte Orientierung für Patienten auf 20.000 Quadratmetern

Das Städtische Klinikum Karlsruhe ist ein Maximalversorger von zentraler Bedeutung für die gesamte Region. Trotz der exzellenten medizinischen Reputation gestaltete sich die Kommunikation bezüglich der räumlichen Infrastruktur über klassische Medien als äußerst schwierig. Die schiere Größe von 20.000 Quadratmetern verteilt auf verschiedene historische und moderne Trakte ließ sich mit Standard-Fotografien oder einfachen Grafiken nicht abbilden. Patienten empfanden den Erstkontakt mit der Klinik oft als anonym und einschüchternd. Auf den digitalen Kanälen fehlte ein Tool, das Ängste abbaut und die hervorragend ausgestatteten Fachabteilungen sowie die modernen Komfortstationen realistisch und nahbar präsentiert, um potenziellen Patienten und Zuweisern die hohe Qualität des Standorts bereits im Vorfeld transparent zu demonstrieren (ein präventiver Ansatz zur Angstreduktion, den wir ähnlich auch in der Bürgerbeteiligung bei neuen Stadtquartieren erfolgreich einsetzen).

Die größte Hürde im daily Ablauf war die psychologische Belastung und Verunsicherung der Patienten durch mangelnde räumliche Orientierung. Wer zu einer medizinischen Behandlung ins Krankenhaus muss, befindet sich ohnehin in einer Stresssituation. Wenn dann im digitalen Vorfeld keine klaren visuellen Strukturen erkennbar sind, verstärkt sich diese Unsicherheit massiv. Viele Patienten zögerten bei der Terminabsprache oder erschienen verspätet, weil sie sich im weitläufigen Areal verlaufen hatten. Für das Management des Klinikums galt es, diese kognitive Barriere komplett abzubauen. Es musste eine Lösung her, die maximale Transparenz schafft, den Patienten die Orientierung erleichtert und somit einen reibungslosen, stressfreien Aufenthalt von der ersten Minute an garantiert, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Das Team von FotoEstate entwickelte ein umfassendes Digitalisierungskonzept unter dem Leitgedanken 'Transparenz nimmt die Angst'. Das Ziel war es, einen lückenlosen digitalen Zwilling des Klinikums Karlsruhe zu erschaffen, der als interaktiver Wegweiser rund um die Uhr zur Verfügung steht. Unser Konzept sah eine logische Gliederung der Scan-Routen vor, die sich an den primären Patientenströmen orientierte – vom Haupteingang über die zentralen Wartebereiche bis hin zu den spezialisierten Fachkliniken. Wir planten die nahtlose Einbindung von barrierefreien Wegführungen und die Kennzeichnung von Aufzügen, Sanitäreinrichtungen und Servicepunkten, um allen Nutzergruppen eine kompromisslose Detailgenauigkeit und eine spielend leichte, intuitive Bedienung auf jedem Endgerät zu bieten.

Die technische Umsetzung vor Ort in Karlsruhe wurde von unseren zertifizierten 3D-Spezialisten unter strenger Berücksichtigung des sensiblen Krankenhausbetriebs und des Datenschutzes durchgeführt. Die Aufnahmen wurden in den besucherarmen Randzeiten realisiert. Unter Einsatz modernster LiDAR-Scanner wurde die gesamte Etage Raster für Raster digitalisiert, wobei die Gesichter von Passanten und sensible Patientendaten vollautomatisch unkenntlich gemacht wurden. In der Post-Produktion verknüpften unsere Experten die Scans zu einer fließenden 3D-Tour. Wir implementierten ein maßgeschneidertes Navigationsmenü und verknüpften die Tour mit der hauseigenen Datenbank des Klinikums, sodass Informationen zu Ärzten und Sprechzeiten dynamisch in den interaktiven Infopunkten der virtuellen Umgebung ausgespielte werden.

Die Veröffentlichung der barrierefreien Online-Tour von FotoEstate erwies sich als durchschlagender Erfolg für die Städtisches Klinikum Karlsruhe. Die visuelle und funktionale Aufwertung des Online-Auftritts löste die logistischen Probleme im Handumdrehen. Patienten nutzen das System intensiv zur Vorbereitung ihrer Termine und bewegen sich seither absolut sicher durch die Gebäude. Das Feedback von Patientenverbänden und Besuchern war durchweg enthusiastisch, insbesondere bezüglich der barrierefreien Routenplanung. Der organisatorische Leerlauf in den Aufnahmebereichen wurde drastisch minimiert. Das Klinikum lobte FotoEstate für die professionelle, datenschutzkonforme Ausführung, die neue Maßstäbe für das digitale Patienten-Marketing und die moderne Krankenhauslogistik gesetzt hat.